简述怀特的把关研究。

2009年中国的网络购物市场取得了较快发展，2009年上半年网购用户增加了近1400万人，总规模扩大到8788万人。随着网络购物的迅速发展，网络购物的投诉量也呈快速上升趋势。目前网购中存在很多问题，2009年关于网购的投诉总量和2008年相比，差不多翻了两番。

图1　网络购物2008年、2009年度月投诉量对比图

图2　2009年度网络购物投诉诉求和解决分析

2009年所有诉求解决中最为薄弱的是（）

A．维修诉求

B．更换诉求

C．赔偿诉求

D．改善服务诉求