服务监测的作用是（）。
A、提升客户服务水平
B、提供评估依据
C、服务改进参考
D、指导服务人员
参考答案：B, C, D
广义的新闻策划是指“（）”。
下列不属于跨文化管理措施的是（）。
A.多元文化的认同
B.跨文化的评估
C.跨文化的理解
D.跨文化的培训
