服务监测的作用是（）。
A、提升客户服务水平
B、提供评估依据
C、服务改进参考
D、指导服务人员
参考答案：B, C, D
集散系统过程管理级的主要功能有哪些？
架体悬臂高度不应小于架体高度的（）。
A、2／5
B、1／5
C、1／3
