服务监测要首先关注客户，基于客户（）和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。
A、服务体验
B、心理感受
C、过程体验
D、结果评价
参考答案：A
通常情况下，下列物体或物质中属于导体的是（ ）
A．空气
B．蒸馏水
C．铅笔芯
D．橡胶手套
能使K+转移入细胞内或从尿中排出的是（）
A.5%碳酸氢钠
B.50%葡萄糖
C.10%葡萄糖酸钙
D.7%氯化钠
E.0.9%氯化钠
