客户满意度能很好地反映其预期和()的差距。
A、预期
B、理想
C、感知
D、现实
参考答案:C
下列关于红细胞的叙述,错误的是
A.正常情况下,红细胞是容积为85fl左右的双凹圆盘状无核细胞B.肝脏疾病时,红细胞对低渗盐水抵抗力减弱C.红细胞中钾比血浆中钾高D.红细胞消耗ATP,向细胞外排出钠离子E.红细胞的生理功能是通过胞内的血红蛋白来实现的
2000版ISO9001标准名称中不用“质量保证”一词,意味着()
A不要求质量保证
B与ISO9004标准的要求一致了
C其含义除了要求质量保证还旨在增强顾客满意
D以上全不是