全球基金业发展的趋势与特点有( )。

A．美国占据主导地位，其他国家和地区发展迅猛

B．封闭式基金是基金的主流产品

C．开放式基金是基金的主流产品

D．基金市场竞争加剧，行业集中趋势突出

服务监测工作实施包括（）

A、过程监测

B、结果反馈

C、满意度监测

D、投诉分析