（）使用时，可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图，不可以就某一项服务如零售客户拜访，绘制相对应的服务蓝图。
参考答案：对
外伤性前房积血的并发症包括()
A．瞳孔括约肌麻痹
B．角膜血染
C．继发性青光眼
D．外伤性虹膜炎
E．以上均对
为什么情绪、情感与人的身体健康关系 (138) 密切这与情绪、情感形成的内在规律 (139) 。在情绪的形成中，有一个必不可少的 (140) 要素：生理的唤醒。这是认知形成中 (141) 没有的。通过情绪、情感，人的心理能力和生理能量之间相互 (142) ，形成明显的互动 (143) 。
A．是 B．而 C．并 D．所
