服务蓝图设计的第三步是针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的（）和优形展示。
A、基本要求
B、服务流程
C、服务行为
D、服务监控
参考答案：C
一般疑问句及否定句。
1. He can see some birds in the tree.
___________________________________?
___________________________________.
2. His uncle's working on the farm.
3. We have some good corn, too.
4. I'll call her right away.
简述什么是按炉送炉制度？
