服务蓝图设计的第一步必须描绘客户经历服务的()。
A、全过程
B、基本过程
C、部分过程
D、所有过程
参考答案:A
WindowsNT中,在核心态运行的是()。
A.Win32应用程序
B.NT执行体
C.POSIX应用程序
D.保护子系统
国际标准化组织颁布的ISO2789-1974(E)国际图书馆统计标准把图书馆分为六大类型,它们是()、高等院校图书馆、其他主要的非专门图书馆、学校图书馆、专门图书馆、公共图书馆。