与峰终定律一样,服务蓝图的核心思想也是()。
A、关注客户的服务设计
B、描绘客户服务过程
C、优化服务流程
D、纵向的内部协作
参考答案:A
试题三(共15分)阅读以下说明,回答问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某公司需开发一套通用信息管理系统。为保证开发进度和开发质量,对开发的全过程 进行测试,重点对模块和系统性能进行测试。
【问题3】(3分)系统测试是针对系统中各个组成部分进行的综合性检验。( 11 )检测系统在异常情况下的承受能力;( 12 )检查系统对非法侵入的防范能力;( 13 )检查系统的容错能力。(11)~(13)的备选答案: A.恢复测试 B.安装测试 C.安全性测试 D.性能测试 E.强度测试 F.可靠性测试
一个公司长期资本结构中债务的数量反映了公司的( )。
A.利息覆盖比率
B.资本杠杆
C.运营杠杆
D.债务比率