()是对峰终定律的进一步细化,是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具
A、流程设计
B、服务设计
C、服务蓝图
D、服务项目设计
参考答案:C
第一组: 患者,男,56岁,进食梗噎感,胸骨后异物感1个月,食管钡透见食管下段黏膜紊乱、断裂、管壁僵硬。
诊断最常用的方法是
A.食管脱落细胞检查
B.X线钡餐食管检查
C.CT
D.纤维食管镜检查
E.食管内超声检查
基干以下题干: 8名物理系的学生——其中有4名是专业的:F、G、H、J,另外4名是非专业的:V、 W、X、Y——被安排到4个从1到4为编号的实验室的长凳上。每一个长凳恰好安排2名学生,这些学生的座位安排必须遵循以下条件: (1)每一个长凳上必须恰好有一个专业学生; (2)F和J被安排到2个编号连续的长凳上,且F被安排到编号较低的那个长凳上; (3)F和V安排在同一个长凳上: (4)G和W不能安排在同一个长凳上。
若G和H所安排的长凳的编号不连续,则下面哪一项一定正确
A.V被安排到2号长凳。
B.V被安排到3号长凳。
C.W被安排到1号长凳。
D.W被安排到3号长凳。