（）是对峰终定律的进一步细化，是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具
A、流程设计
B、服务设计
C、服务蓝图
D、服务项目设计
参考答案：C
临床多见的颅裂为（）
A.囊性颅裂
B.隐性颅裂
C.露脑颅裂
D.多发颅裂
E.颅裂合并脊柱裂
转向架基础制动装置采用的是卡钳式盘型制动，卡钳式盘型制动分为轮盘和轴盘制动两种形式。下面关于CRH2型轮盘和轴盘制动叙述正确的是（）。
A.动车每条轮对上有两个制动轮盘
B.拖车每条轮对上有两个制动轮盘
C.轴盘仅安装在拖车车轴上
D.以上都对
