()是对峰终定律的进一步细化,是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具
A、流程设计
B、服务设计
C、服务蓝图
D、服务项目设计
参考答案:C
新华社北京2006年5月8日电 铁道部假日办8日公布的统计数字显示,“五一”黄金周全国铁路共发送旅客4200万人次,创下历史同期最高纪录。此外,旅客出行更为理性,表现在出行提前和较为分散。黄金周期间,旅游、商业、交通、金融等行业的发展,活跃了经济,促进了假日消费走向成熟。这说明
A.生产为消费提供对象
B.社会经济发展状况对居民消费水平的变化起根本作用
C.生产决定消费水平和消费方式
D.消费对生产具有反作用,是生产发展的动力
(5分)人类生活离不开水,长达大半年之久的西南干旱牵动着每个中国人的心。为了了解我市水资源,某中学研究性学习小组对北江水质的状况进行相关的调查研究。
(1)取水样,静置后过滤。过滤操作中需要用到的玻璃仪器有漏斗、烧杯和 。
(2)若要检验北江水属于硬水还是软水,可用的物质是 。
(3)若要测定北江水的酸碱性强弱程度,可选择 。
A. 紫色石蕊试液 B.无色酚酞试液 C.pH试纸
(4)工作人员每天撑着小船在江中打捞垃圾,其中塑料制品、易拉罐应投入下列 (填字母)垃圾桶内。A.不可回收垃圾箱 B.可回收垃圾箱
(5)你认为下列行为不会造成北江水质下降的是 。(填字母)
A.在江边种植花草树木
B.居民将生活污水直接排入江中
C.某些游客将垃圾随手丢入江中