Microsoft公司的网站中有非常详尽的知识库（knowledgebase），对于客户提出的一般性问题，在网站中几乎都有解答。同时还提供了一套有效的检索系统，让人们在数量巨大的文档中快捷地查找到所需要的东西。微软公司所采用的这种在线服务工具是（）。

A.FAQ

B.网络虚拟社区

C.电子邮件

D.在线表单

充气轮胎按胎内气压不同，可分为（）、（）和（）三种；按胎体中帘线排列的方向不同，可分为（）、（）和（）三种。