根据峰终定律，客户在接受服务过程中锋、终时刻的感受对本次服务的（）有极大影响。
A、服务体验
B、满意度
C、客户支持
D、服务过程
参考答案：B
0×8=0÷8______（判断对错）
心理学家塔佩斯运用词汇学方法对卡特尔的特质变量进行了再分析，发现了相对稳定的个性因素有（）
A.5个
B.6个
C.7个
D.8个
