根据峰终定律，客户在接受服务过程中锋、终时刻的感受对本次服务的（）有极大影响。
A、服务体验
B、满意度
C、客户支持
D、服务过程
参考答案：B
PCNL
经返工重做或更换器具、设备的检验批，应（）。
A.重新进行验收
B.严格进行检查
C.在竣工图再绘
D.有质量事故记录
