问题
多项选择题
峰终定律的应用需要通过的步骤（）。
A、描绘服务过程
B、寻找峰、终时刻
C、服务蓝图设计
D、细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程
答案
参考答案：A, B, D
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峰终定律的应用需要通过的步骤（）。
A、描绘服务过程
B、寻找峰、终时刻
C、服务蓝图设计
D、细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程
参考答案：A, B, D