每个完整的服务流程都开始于（），可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位。
A.客户
B.营销一线人员
C.管理人员
D.客服人员
参考答案：A
市场资金总量变动率超过临界值，则表明有可能（）。
A.价格将大幅波动
B.投机成分过高
C.有人操纵市场
D.期货价与现货价偏离程度加大
急性病服药宜（）
A.食前服
B.食后服
C.空腹服
D.不定时服
E.定时服
