服务流程即（），向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。
A.客户拜访流程
B.需求流程
C.服务的传递系统
D.服务步骤
参考答案：C
反映药物作用趋向性的性能是（）
A.四气
B.五味
C.升降浮沉
D.归经
E.有毒无毒
含油脂的饮片易
A．易受日光、空气破坏B．虫蛀、霉变C．泛油、酸败D．软化、粘连E．风化、干裂
