（）是服务设计的关键环节。
A、设定服务目标
B、明确客户服务界面
C、服务项目设计
D、服务流程设计
参考答案：B
调查法的主要特征不包括（）
A.精选研究工具
B.有干预措施
C.尽量随机抽样
D.进行预试验
E.进行统计学分析
设备冗余测试时，拔出引擎板后，设备正常工作，网络中断时间不超过（）秒。
A.50ms
B.100ms
C.500ms
D.1s
