为了成功实施服务战略，企业应该对所有顾客服务活动进行（）的安排，即进行服务设计。
A、全面
B、片面
C、系统
D、细化
参考答案：A, C
如果两个朋友已相识多年，他们之间的感情必然非常______：有时亲密无问，有时形同陌路。潮起潮落，甘甜苦涩。我们如何平静地对待这些起起落落，直接影响到友谊的______。 填入划横线部分最恰当的一项是：
A．深厚 发展
B．复杂 进展
C．细腻 保持
D．多样 延续
潜油泵的特性曲线有（）条。
A.1
B.2
C.3
D.4
