服务设计一般包括设定服务目标、（）等环节。
A.明确客户服务界面
B.服务项目设计
C.服务流程设计
D.服务项目要求设计
参考答案：A, B, C
渐开线齿轮传动须满足两个条件为（）。
当组织管理工作简单、技术也较简单时，组织结构设计宜采用（）。
A.直线型组织
B.职能型组织
C.直线职能型组织
D.事业部组织
