价值贡献相对较低的客户对服务的期望一般也比较低，如果提供更高的服务反而是一种“过度”。（）
参考答案：对
动物作为消费者可从外界摄取食物，并通过呼吸作用将其分解。这种现象反映了动物在自然界中的哪种作用 （ ）
A．维持生态平衡
B．促进物质循环
C．帮助植物传粉
D．传播植物种子
饭店产品的核心是有形产品与无形服务的有机结合
