价值贡献相对较低的客户对服务的期望一般也比较低，如果提供更高的服务反而是一种“过度”。（）
参考答案：对
哈佛大学心理学斯登伯格（Sternberg）认为，优秀的教师与普通教师存在以下哪些判别特征（）。
A.知识的差别
B.效率的差别
C.态度的差别
D.洞察力的差别
状态焦虑
