参考答案：

通常有三种局势：

一是交易条件双方都可接受的情况。在这中情况下注意不可过分讨价还价欲速则不达

二是交易条件可能为双方接受的情况。要明确进一步磋商的范围，再进一步磋商直到达成协议

三是难一达成交易的情况。注意修改原来的计划争取让对手向上级要求“扩权”。

冲突处理：

一是避免冲突导致的不良后果。避免冲突在谈判中发生，要积极应对谈判中的冲突。

二是善于处理谈判中出现的僵局。冷静的态度。理性分析。替代方案。有效退让。

三是把握有效的让步策略。四是商务谈判中磋商过程的叫停