可诱发肝性脑病的因素是（）。
A.使用镇静剂
B.感染
C.上消化道出血
D.低蛋白饮食
E.腹泻
参考答案：A, B, C
MRPⅡ的管理范围是（）
A、制造能力
B、市场销售
C、财务能力
D、新产品设计
能够决定接触点客户感知程度的人，是最基本的服务界面和服务载体的是（）
A、电子化服务界面
B、客户间的交互服务平台
C、零售客户的店面
D、由一线人员直接提高的服务
