参考答案：

（1）说服技巧的环节；

1）建立良好的人际关系，取得他人的信任；

2）分析你的意见可能导致的影响；

3）简化对方接受说服的程序；

（2）说服技巧的要点：

1）站在他人的角度设身处地谈问题，不要只说自己的理由；

2）消除对方的戒心，创造良好的氛围。