问题
单项选择题
(五) 某航空公司对服务质量及顾客满意度进行的调查统计结果显示,旅客对航空运输企业的意见最多之处在于航班不正常问题,包括航班不正常情况下的服务、航班延误信息的及时通报、行李运输问题等。将旅客对航空公司的意见进行归纳做出的统计表票 如下 序号 问题分类 意见数 l 航班不正常服务和信息通报 69 2 行李运输 26 3 超售 19 4 票价 11 5 签转 6 6 其他 17 合计 148 该航空公司为了更好地满足顾客需求,提高顾客满意度,决定进行质量突破。
根据旅客反映的问题,航空公司在进行质量突破时,需要做的第一步工作是( )。
A.选择质量突破的目标
B.论证质量突破的必要性
C.确定质量突破的先后顺序
D.分析问题产生的原因
答案
参考答案:B