服务薄弱点的寻找可以通过的途径有()
A、满意度项目分析
B、客户投诉分析
C、服务目标分析
D、对标分析
参考答案:A, B, D
在客户开发过程中,确定开发人员应把握三原则,是哪三个原则()
A、开发人与决策人社会地位、文化品味、单位层级对等原则
B、与决策人有特殊社会关系优先原则
C、开发人等级随谈判次数逐级递增原则
D、开发人等级随谈判次数逐级递减原则
在地面/空中起动发动机时,起动手柄提到慢车位后,必须在多少秒钟内看到EGT上升()?
A、30秒/10秒
B、20秒/20秒
C、10秒/30秒
D、30秒/30秒