服务薄弱点的寻找可以通过的途径有（）
A、满意度项目分析
B、客户投诉分析
C、服务目标分析
D、对标分析
参考答案：A, B, D
手术切除声带息肉，一般不采用的方法是（）
A.电子喉镜或纤维喉镜下切除
B.间接喉镜下切除
C.支撑喉镜下切除
D.直接喉镜下切除
E.喉裂开切除
农田管理中经常除草可以：（）
A．加剧生物与环境间的斗争
B．促进种内互助
C．加剧种间竞争
D．减轻种间竞争
