服务监测由（）共同组成
A、服务监督
B、服务测量
C、服务指导
D、服务体验
参考答案：A, B
解释下列加粗词语。
①州城西南隅（ ）
②主人处处款之（ ）
③缘坡植牡丹、芍药（ ）
④园中无他奇（ ）
⑤后厅临大池（ ）
某银行上年度的有关财务指标：营业收入8200万元，营业支出为6900万元、营业利润为812万元、利润总额为960万元。该银行上年度的营业利润率为（）。
A．13.91%
B．11.77%
C．11.71%
D．9.90%
