服务监测工作实施包括（）
A、过程监测
B、结果反馈
C、满意度监测
D、投诉分析
参考答案：C, D
A．NA=ρv/m
B．ρ=μ/NAv0
C．m=μ/NA
D．v0=v/NA
现场勘察由工作票签发人或（）组织。
A.项目经理
B.工作负责人
C.生产管理人员
D.工作许可人
