邙山公司彭经理在给一有业务往来的公司经理打电话时，发现该公司的电话号码已经变更。因事情紧急，彭经理立刻查看本公司留存的该公司的地址、电话号码一览表，但表上的住址、电话仍是该公司的原住址和号码。彭经理很生气，便冲着肖秘书发起火来，肖秘书辩解道：“这事不该我管!”彭经理火气更大：“难道该我管!”他把责备的目光投向办公室申主任。申主任红着脸说：“我记得那家公司的办公室曾寄来一张电话号码变更通知单，是谁收的”于是，大家一齐动手找，可找了好一阵也没找到。彭经理火气更大：“你们是干什么的一件小事都做不好，公司是你们白拿钱的地方”还是小李灵活些，他赶紧拨通查号台，才找到该公司变更后的电话号码。这样，虽然止住了彭经理的火气进一步爆发，但全办公室的人心里都不好受。
你认为从这事中应该吸取什么教训
参考答案：如果要找这件事的起因，无非是二：一是邙山公司办公室工作责任制未落实到人，连修改客户电话地址一览表的人是谁都不清楚；二是公司办公室文书档案管理方式混乱。
如果我们深究一下，为什么要等领导发现后，才被动地去处理问题这样会造成什么影响为什么同办公室的人要推卸责任为什么领导批评还要辩解等等。也许，这样问一下，就不会就事论事了。
秘书应时时刻刻把握秘书工作原则、秘书常识，自觉而主动地运用到工作中去，多动脑筋，发挥积极精神，从细小的工作中悟出其中的奥妙来。比如这件事，收信人或拆阅信件的人，或其他知情人，有了主动精神，在办公室主任没安排的情况下，顺手改动一下，拾遗补缺，主动做些应该办的事，不仅使工作化被动为主动，体现出你的协作精神来，而且将会把你磨炼得更成熟些。秘书要多动脑筋，多想问题，多做事情，包括做“分外”事。
在领导冲着你发火时，哪怕不是你的错，也不要当场辩解。那样做，不仅会使领导更加生气，而且更显得你没有涵养，更会引起办公室同事之间的不团结。这不是说“秘书是领导的出气筒”，该当“受气包”。你应该理解领导当时的心理状态，让他把火气发出来，同时赶紧设法把失误纠正过来，让领导心里求得平衡。有些误解在适当时机可以向领导解释，所以不必斤斤计较，领导心中是有数的。