当实际的服务故障发生时,顾客服务方案中的应急计划还应包括对顾客期望恢复的确认以及衡量服务一致性的方法。
参考答案:对
阅读下面材料,回答下列问题。
材料一:2010年1月15日下午,中国多省市观测到本世纪首场日环食,图示阴影部分为我国日环食经过的区域。
材料二:地球公转示意图。
1、此次日环食与北京时间15日13时13分从中非西部开始,经过图中所示①________(国家)进入我国,
依次经过云南、②________、贵州、重庆、湖北、③_________(填简称)、安徽、江苏和山东等省
市,16时59分在山东半岛结束。
2、日环食在我国经过的地形区有横断山脉、________高原、四川盆地和华北平原等。
3、2010年1月15日发生日环食时,地球在公转轨道上的位置大约在[ ]
A、甲丁之间
B、乙丙之间
C、丙丁之间
D、丁丙之间
4、此时临沂市的昼夜长短情况是______________。
下列关于医务人员进行医学道德修养的提法中不正确的是()。
A.坚持自觉
B.面向未来
C.有的放矢
D.持之以恒
E.追求慎独