当实际的服务故障发生时，顾客服务方案中的应急计划还应包括对顾客期望恢复的确认以及衡量服务一致性的方法。
参考答案：对
某同学在作业中有这样一句话：纸币的发行量是由国家规定的，发行量必然与流通中实际需要的货币量相符。这句话（）
A.是正确的
B.是错误的，错误有1处
C.是错误的，错误有2处
D.是错误的，错误有3处
患者，男，30岁，右下腹持续隐痛，轻度阵发性加剧，有轻度发热，恶心，胃纳不香，大便干结，小便微黄，苔白厚腻，脉弦滑，宜选（）
A.芒硝
B.大黄
C.火麻仁
D.商陆
E.石膏
