当实际的服务故障发生时，顾客服务方案中的应急计划还应包括对顾客期望恢复的确认以及衡量服务一致性的方法。
参考答案：对
完带汤主治病证的病机是（）。
A.湿热下迫，清浊不分
B.脾虚肝郁，湿浊带下
C.肾虚不固，肝气郁结
D.湿热壅滞，宣化失常
E.肝肾两亏，肾气不固
医院里的工作人员做到“四轻”，是为了给患者创造安静的环境
