组织工作流程再造的根本目标是提高顾客满意度。
参考答案：错
解析：
企业流程再造的根本目标是使组织适应环境的变化。
2008年《环球金融》杂志授予我行“全球最佳存款服务网上银行”和“亚洲最佳存款服务网上银行”称号, 并连续六年授予我行“中国最佳个人网上银行”称号、我行还获得亚太地区“中国呼叫中心特别贡献奖”。（）
