有抵触抱怨情绪的零售客户，一般类型有（）
A、老弱群体
B、固执己见群体
C、情绪发泄群体
D、事不关己群体
参考答案：A, B, C, D
沉淀反应的反应曲线中，抗原抗体分子比例合适的范围称为（）
A.带现象
B.前带
C.后带
D.等价带
E.拖尾现象
下列选项中，属于导游工作所具有的性质是（）。
A.政治性
B.文化性
C.多样性
D.经济性
