制定客户关系策略要围绕（）。

A.消费者购买决策过程

B.消费者需求迫切的方面

C.企业盈利能力最大化

D.客户忠诚度最高

下列说法不正确的是（）

A.实验因素又称处理因素

B.实验因素在实验过程中可随时修改

C.非实验因素是指除了实验因素外，凡对受试对象具有影响，可使其发生效应的所有因素

D.非实验因素经常与实验因素混杂在一起，故又称为混杂因素

E.消除混杂因素的干扰，显示实验因素的作用