哪些因素可以影响客户期望（）
A、客户以往的消费经历
B、他人的介绍
C、卷烟的价格
D、企业的宣传
参考答案：A, B, D
有仪器：①镊子 ②胶头滴管 ③坩埚钳 ④药匙 ⑤试管夹 ⑥漏斗．选择合适的仪器填空：
取用粉末状药品时一般选用 _________ ；
用于夹持试管的仪器是 _________ ；
用于吸取和滴加少量液体的是 _________ ．
日本著名的“大化改新”主要是仿效我国的[ ]
A．秦汉制度
B．商周制度
C．隋唐制度
D．明清制度
