()能很好地反映其预期和感知的差距
A、客户满意度
B、客户忠诚度
C、客户服务
D、客户期望
参考答案:A
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小丽从一个盒子里任摸一球,盒子里有1号球(红色)、2号球(红色)、3号球(红色)、4号球(白色)、5号球(白色)、6号球(绿色),这6个球的形状和大小完全一样.
(1)你认为小丽摸到的求很可能是什么颜色?为什么?
(2)摸到每一种颜色的球的可能性一样吗?
(3)如果想让小丽摸到红 * * 和白 * * 的可能性一样,该怎么办?写出你的方案.