问题 多项选择题

对客户期望管理的方式,说法错误的是()

A、模糊的期望使得客户对服务的评价稳定

B、转移客户注意力没法淡化那些企业很难提供的服务项目

C、降低期望一种有效的战略是高承诺、高超越

D、客户期望是一把“双刃剑”

答案

参考答案:A, B, C

单项选择题
单项选择题