问题
多项选择题
关于客户期望与客户满意的关系,说法正确的是()
A、面对同样质量的服务,客户抱有不同的期望,满意度就不一样
B、理想期望是指客户希望得到的服务质量,服务质量趋于它,客户满意度就越高
C、可接受期望是一种较高的期望
D、容忍区域扩大,意味着客户期望相应降低了
答案
参考答案:A, B, D
关于客户期望与客户满意的关系,说法正确的是()
A、面对同样质量的服务,客户抱有不同的期望,满意度就不一样
B、理想期望是指客户希望得到的服务质量,服务质量趋于它,客户满意度就越高
C、可接受期望是一种较高的期望
D、容忍区域扩大,意味着客户期望相应降低了
参考答案:A, B, D