投诉处理中搜集足够的信息的含义是（）。

A．搞清楚客户到底要什么

B．立即了解网点服务方面的问题

C．判断产生问题的根本原因是什么

D．尽快判定问题解决方案的代价

E．问有效果、有价值的问题

下列塌方事故中，属于坍塌类的是( )。

A．开挖高大建筑物地基时造成的土石塌方
B．车辆失控撞击造成的建筑物塌方
C．烟花爆竹爆炸引起的库房建筑物塌方
D．矿山地下开采时发生的顶板塌方