（）是衡量服务有效性和服务针对性的重要支撑和先决条件。
A、需求发现
B、需求量
C、顾客满意
D、顾客重复购买
参考答案：A
国家标准中对物流企业的进行评级时，评估指标包括______。
A．经营状况
B．主营业务
C．设施设备
D．人员素质
E．信息化水平
大叶性肺炎患者，护士测量生命体征显示体温40℃，脉搏细弱，血压90/60mmHg，该护士需特别警惕患者可能发生哪种病情变化
A．咯血B．谵妄C．室性期前收缩D．休克E．惊厥
