（）即服务的传递系统，向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤
A、服务工具
B、服务流程
C、服务设计
D、服务界面
参考答案：B
人是决定战争胜负的主要因素（）
机组在检修期间，如需进行（）或操作导水叶时，检修工作负责人应先检查蜗壳、导叶轮、水轮和水车室内的工作人员已全部撤离，并无妨碍转动的物件遗留在内。同时要做好在转动期间防止有人进入的措施和标志。
A.试转；
B.试运；
C.盘车
