（）是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测
A、服务监督
B、服务测量
C、服务监测
D、服务评估
参考答案：A
管理外部环境诸因素中，最普遍的就是（）
A.社会因素
B.经济因素
C.心理因素
D.科技因素
流化技术在片剂制备中用于（）.
A、制粒
B、干燥
C、包衣
D、混合
