常见的服务测量主要是从两个维度展开的,是()
A、客户满意度和客户期望
B、客户满意度和客户投诉
C、客户服务和客户满意度
D、客户期望和客户投诉
参考答案:B
医院应在全面综合性监测的基础上开展目标性监测
A.省(市)级以上医院及其他有条件的医院每年应开展1项~2项目标性监测
B.监测目标应根据本院的特点、医院感染的重点和难点决定
C.县以上医院和床位数≥300张的其他医院,应对医院感染病原体分布及其抗感染药物的敏感性进行监测
D.每项目标监测开展的期限不应少于1年
E.应定期对目标监测资料进行分析、反馈,对其效果进行评价及提出改进措施;年终应有总结报告;监测结束,应有终结报告
欧洲有一种迷宫,是用树篱围成的,非常复杂,你进去了就走不出来。我们每个人的人生处境就像是一个迷宫,充满了迷惘和彷徨,没有人可以告诉你出路何在。 作者接下来最有可能谈论的是( )。
A.复杂的欧洲迷宫
B.对人生迷宫的个人感悟
C.人生迷宫的出路
D.对人生迷宫的无奈