关于服务目标，下面说法正确的是（）

A、感性目标是对工作的理性期望

B、品牌形象、服务形象的目标是理性目标

C、整体目标是烟草企业面向零售客户服务工作的总目标

D、整体目标是对具体某个岗位某项工作需要达到的目标