导游服务准备包括：（ ）

A．物质准备

B．业务准备

C．心理准备

D．语言和知识准备

E．个人娱乐物品准备

风险识别的两个切入点是（）。

A.投诉处理

B.坏账处理

C.资金核对

D.资金监管

E.资金核查