简述顾客满意的三要素及其影响因素(可用框图表示)。
参考答案：
顾客满意的三要素及其影响因素如下：
患者王女士，25岁，先天性心脏病，心功能Ⅱ级，现妊娠足月入院待产。
妊娠合并心脏病者，心功能Ⅱ级的诊断标准是
A．一般体力活动稍受限制
B．体力活动明显受限，或既往有心力衰竭病史
C．休息状态下即出现心力衰竭症状
D．心脏扩大
E．劳力性呼吸困难
两种货车周转时间计算方法各有何优缺点？各在什么情况下采用？
