问题 问答题

美国AEI公司材料 美国AEI公司是全球最大的旅行社集团之一,以“提供综合性旅行服务、帮助客户控制商务旅行支出”为主营业务。1997年,鉴于商业机构和普通客户使用因特网的数量不断增多,旅行社咨询人员短缺,传统经营模式成本增加等原因,公司着手开展网上业务,进行战略转型。 1998年,AEI公司与微软公司合作,开发了AEI网上预订系统。同时,AEI公司大力宣传旅行电子商务理念及其便利特性,培养客户使用网上预订。公司增加了网站自动回复系统,解答客户的疑问。 AEI公司注重为有价值潜力的客户服务。在公司原有的2000多个忠诚客户中,AEI公司将对那些对因特网熟悉和使用程度较高的电子科技公司进行重点联系。1999年,AEI公司网上赢利主要依赖于这类客户中的300多个企业客户。 AEI公司还致力于了解客户的不同需求,设计量体裁衣的旅行方案。例如,AEI公司帮助大公司旅行部经理快速高效完成旅行安排,让他们按照电脑屏幕上详细的优惠项目来调整旅行计划,可节省20%左右的旅行费用。 AEI公司运用网络跟踪技术记录每一个客户信息,包括飞行路线、餐饮和座位偏好等,形成动态的客户档案。为了让客户放心,AEI公司还采用先进的安全系统保证网上预订系统的安全和客户档案的安全。 根据上述材料,回答下列问题:

具体分析AEI公司客户关系管理的要素。

答案

参考答案:

 

判断题
问答题 案例分析题

“另类历史”是指某些作品本身不是严格的历史著作或史料,但其中包含着某种历史信息。一般包括文学、艺术、音乐、戏剧、影视、民间故事等。阅读材料,结合所学知识,回答问题。

材料一:

(北宋东京)御街一直南去,过州桥,两边皆居民。……余皆羹店、分茶、酒店、香药铺、居民。……

——(宋)孟元老《东京梦华录》

材料二:1919年,杜尚用铅笔给自己临摹的《蒙娜丽莎》加上了式样不同的小胡子,并命名《LHOOQ》,于是“带胡须的蒙娜丽莎”成了西方绘画史上的名作。对此,杜尚曾说“如果我们永远把大师的作品压在自己头上,我们个人的精神就永远都会受到‘高贵’的奴役。”

材料三:1965年上映电影《烈火中永生》,江姐:有着钢铁般意志的革命女英雄形象。……这当中蕴含的为 * * 主义事业而奋斗的革命牺牲精神和乐观主义精神确实给我们留下了宝贵的精神财富。

1999年电视剧《红岩》,江姐:……抹去了强烈的政治色彩,舍弃了革命的种种口号,让我们看到坚强、机智、勇敢的 * * 党员江姐。在表现江姐坚贞不屈形象的同时,尤其注重体现革命者江姐作为妻子和母亲的女性气质一面。

——胡雯《红色经典改编与传播——以“江姐”影视剧为例》

根据材料三并结合所学知识,简析形成两种不同“江姐”形象的政治和思想文化背景。