问题
判断题
实行服务歧视时，可以引起顾客反感，不需要得到顾客认同。( )
答案
参考答案：错
解析： 实行服务歧视时，不能引起顾客反感，需要得到顾客认同。
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实行服务歧视时，可以引起顾客反感，不需要得到顾客认同。( )
参考答案：错
解析： 实行服务歧视时，不能引起顾客反感，需要得到顾客认同。
以下哪项组织政策可能会出现不希望的管理行为
| 成本项目 | 金额(单位：美元) |
| 设计复核 | 275000 |
| 瑕疵退货 | 55000 |
| 更换完工产品的运输费 | 27000 |
| 生产过程中人工检查 | 75000 |
| 原材料的人工检查 | 32000 |
| 生产过程中的产品测试人工 | 63000 |
| 返工的人工和制造费用 | 150000 |
| 保修材料 | 68000 |
| 过程策划 | 180000 |
| 产品责任索赔 | 145000 |
| 产品测试装置 | 35000 |
| 故障设备修理 | 22000 |
| 定时设备检修 | 90000 |
| 废料 | 125000 |
| 生产工人培训 | 156000 |