服务规范作为销售体系售后质量问责的依据，服务规范包括（）。

A.行为规范

B.业务流程

C.技术规范

D.核心价值观

在网点办理（）时均需支行（局）长授挂失补发、挂失销户、挂失撤销凭证、密码重置权。

A.冻结

B.续冻

C.轮续冻结

D.解冻结和扣划