客户难缠的原因大部分是其生活工作中其它情绪的延续，因此服务人员要（）

A.不理会客户的无礼要求

B.调整好自己的心态并努力安抚客户

C.对客户有求必应

D.以上都不正确

改变物体内能的方法有两个，它们是：做功和_____________。