参考答案：

解析：(1) 要保持镇定，妥善处理，积极采取具有针对性的、行之有效的措施来解决工作中所面临的紧急问题。 (2) 深入到群众中去了解情况，详细询问志愿者的工作方式在哪些方面存在问题以及对群众造成了什么样的影响。具体可采取集中座谈与个别访谈相结合的方式，尤其要发挥当地村委会和居委会的作用，组织当地群众积极反映意见。在了解具体的情况之后，一方面，我会亲自向受到影响的群众表示歉意，恳请得到对方的谅解；另一方面，将群众反映的问题分门别类地整理好，为接下来工作方式的改进做准备。 (3) 按照群众反映的问题，对志愿者做好以下几方面的工作：第一，对工作方式不合适的志愿者采取表扬与批评相结合的方式，既表扬其勇于迎接挑战担负起扶贫的支援任务，同时也要对其工作方式存在的问题予以指明；第二，要做好志愿者的思想工作，鼓励其不要畏惧困难，要在认识到错误之后及时改正；第三，对全体志愿者进行培训，帮助其改进工作方式，以便于今后更好地开展工作。