在网点的日常运营过程中,大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者,客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。()
参考答案:对
经济单位当事人通过对风险进行识别和度量,采用合理的经济和技术手段,主动的、有目的的对风险加以处理,以尽量小的成本去争取最大的安全保障和经济利益的行为称为()。
A.风险回避
B.风险管理
C.风险分散
D.风险处理
假设在Access中已经建立了“学生”表,表中包括“学号”、“姓名”、“性别”和“班级”等字段,如果要统计出每个班级的人数,那么在查询设计视图的“班级”的“总计”行和“学号”的“总计”行中应分别选择 (65) 。