用于提高质量管理体系的业绩的标准是GB/T19004-2000。()
参考答案:对
读某地气温和降水量图,完成1~3题。
1.判断该气候类型是[ ]
A.高原山地气候
B.亚热带季风气候
C.地中海气候
D.温带海洋性气候
2.“意大利佛罗伦萨1966年11月14日遭遇了有史以来最大的一次洪水,对古罗马时期遗留下来的珍贵文物造成了巨大破坏”,结合上图,说明其原因[ ]
A.夏季高温多雨
B.冬季温和多雨
C.全年炎热干燥
D.冬季寒冷干燥
3.这种气候条件下,有利于农业哪一部门的发展[ ]
A.园艺业
B.畜牧业
C.种植业
D.水产业
(二)某汽车客运公司,2011年全年车辆营运总里程为20000万千米,同期发生行车责任事故23起,其中小事故8起,一般事故12起,大事故3起,造成人员死亡2人;行车责任事故造成的损失金额为60万元。为提高客运服务质量,公司开展了旅客满意度调查,共随车发放问卷1000份,收回875份,其中表示“满意”的问卷有523份,表示“一般”的问卷231份,表示“不满意”的问卷有68份,53份表示“不发表意见”,对“不满意”的旅客意见该公司尚未处理,也没有纳入原始记录台账。
如果从运输方便性方面提高旅客的满意程度,则该公司应重点提高______。
A.旅客意见处理率
B.原始记录完善率
C.定点停靠率
D.发车正点率
E.行包赔偿率